よくあるご質問

サービスについて

フォトブックについて

写真プリントについて

カレンダーについて

注文・配送について

  • 注文時の金額を知りたい。

    「注文手続き」画面(1/2)、「注文内容の確認」画面の合計金額をご確認ください。
    決済金額が発生しない場合、「お支払い方法」は選択できないようになっています。

  • 配送先住所の入力が面倒なのですが、都度入力しなければならないですか?

    住所情報は一度入力していただくと登録されるため、同じ住所への配送の場合2回目以降は入力が不要になります。(セキュリティ保護の観点から一部情報は※で表示されます)

    また、違う住所へ送りたい場合には、住所選択画面で「新しい配送先を登録する」をタップし、住所をご登録ください。

  • いつもと違う場所に送りたい。

    住所選択画面で「新しい配送先を登録する」をタップすると、複数の住所を登録可能です。

  • 登録した住所を削除したい。

    マイメニュー画面の「配送先情報の管理」から削除することが可能です。

    右上の「編集」ボタンをタップし、削除したい住所情報にチェックを入れ、「削除」ボタンをタップしてください。

  • 過去に作成した履歴を確認したい。

    マイメニュー画面の「注文履歴」で注文した商品、日付、決済金額、配送先情報等を確認できます。

    また過去に作成した作品は「作成リスト」で見ることができます。

  • 昔作成した作品をもう1回注文したい。

    マイメニュー画面の「作成リスト」から作品を選択することで、同じものの注文が可能です。また、一部を編集することなども可能です。

  • 注文をキャンセルしたい。

    注文後約30分間はキャンセルが可能です。マイメニュー画面の注文履歴から「注文をキャンセルする」を選択してください。キャンセルボタンのないものについてはキャンセルが行えません。

    また、キャンセルボタンがあっても30分を経過しているとキャンセルできない場合もございます。ご了承ください。

    ※ その場合、キャンセルボタンを押したときにキャンセルできなかったことをお知らせする文言が表示されます。

  • 商品は何日くらいで届きますか。

    お届けまで1週間~10日程度となります。(配送状況により前後します)

その他

  • 「子育て応援クラブ」に加入すると7ヵ月無料で使えると聞いたのですが、本当ですか?

    「子育て応援クラブ」の特典として、初めて子育て応援クラブにご加入いただく事でMyフォトの月額情報料300円(税抜)6ヵ月無料の特典がございます。※1

    さらに、Myフォト自体にも、初めてご加入いただいたお客さまの場合、月額情報料初回1ヵ月無料の特典がございますので、最大で7ヵ月無料となります。(子育て応援クラブはソフトバンクのお客さま限定のサービスです)

    Myフォト会員が子育て応援クラブにご加入いただくと、翌請求月分から無料特典が有効になります。

    ※1 一部制限があります。

    ※ 子育て応援クラブにつきましてはこちらをご参照ください。

  • 「子育て応援クラブ」に加入したけど、6ヵ月無料特典が有効にならない。

    ソフトバンクのお客さまでもYahoo! JAPAN IDでご登録いただいているお客さまは6ヵ月無料特典の対象外となります。

    子育て応援クラブに加入していて6ヵ月無料特典を受けたい場合は、恐れ入りますが一度サービスを解除していただき、サービスサイトの登録ページより再度ご登録いただくか、ソフトバンクショップにて再登録してください。

    ただし、一度サービスを解除すると、「無料で作成できるアイテム」や注文履歴、作品リスト、配送先住所の管理等はすべて削除されてしまいますので、ご注意ください。

to top